10 Фев Отключили отопление: что делать?
Что делать собственнику, если ему оказывается коммунальная услуга ненадлежащего качества: куда обратиться, что предпринять?
Коммунальные услуги предоставляются потребителям круглосуточно и бесперебойно. Но в работе любой системы не исключены сбои и перерывы. В Правилах предоставления коммунальных услуг определены допустимые временные рамки таких ситуаций.
Погода в доме
Перерыв в подаче тепла должен быть не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца. При этом температура в жилых помещениях должна быть не ниже +18 °C (в угловых комнатах — +20 °C). В северных районах — не ниже +20 °C (в угловых комнатах — +22 °C). Допускается превышение нормативной температуры не более чем на 4 °C, а в ночное время суток — снижение (от 0.00 до 5.00 часов) не более 3 °C. В дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) снижение температуры не допускается.
Кто в доме подает тепло, воду и свет
Исполнителем коммунальной услуги является управляющая организация, ТСЖ, ЖСК, а если в доме выбран непосредственный способ управления — ресурсонабжающая организация.
Как действовать
Если потребителю оказываются услуги ненадлежащего качества, он обязан сообщить об этом письменно или устно (в том числе по телефону) в аварийно-диспетчерскую службу. Сообщение подлежит обязательной регистрации. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.
В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. Если не причины известны, то он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги, и немедленно уведомить ресурсоснабжающую организацию о дате и времени ее проведения.
По окончании проверки составляется акт проверки, в котором указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, методы (инструменты) выявления таких нарушений, причины, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.
Как проводится проверка
По отоплению: производится замер температуры воздуха в центре комнаты (при наличии нескольких комнат — в наибольшей по площади жилой комнате). Перед определением температуры горячей воды в кране производится слив воды не более 3 минут, а только потом делается замер.
Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц. Первый экземпляр акта передается потребителю, второй экземпляр остается у исполнителя. Остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
При уклонении кого-либо от подписания акта, документ подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами. Если возникает спор, то любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы.
Документы. Перерасчет
Бывают и такие ситуации, когда нет возможности уведомить аварийную службу или исполнитель не провел проверку в установленный срок, то потребитель имеет право составить акт проверки в отсутствие исполнителя. В таком случае акт подписывается не менее чем 2-мя потребителями и председателем совета многоквартирного дома или председателем ТСЖ, ЖСК.
После устранения причин оказания некачественной коммунальной услуги также составляется акт о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения. Акт подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем.
Если потребитель уклоняется от проведения проверки, подписания акта, то документ подписывается исполнителем и не менее 2 незаинтересованными лицами. На основании таких документов потребитель вправе потребовать перерасчет за некачественно оказанную услугу. Если нарушения в предоставлении такой услуги возникли до границы внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, то перерасчет производится ресурсоснабжающей организацией. И другая ситуация, — если нарушение произошло во внутридомовых сетях, непосредственно в самом доме, то перерасчет производится управляющей организацией (ТСЖ, ЖСК).
пресс-служба СРО НП «ЖКХ-Групп»